{"id":615,"date":"2025-10-05T19:52:45","date_gmt":"2025-10-06T01:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/vanguardiadigital.news\/?p=615"},"modified":"2025-10-05T19:52:46","modified_gmt":"2025-10-06T01:52:46","slug":"honda-recibe-la-maxima-calificacion-del-estudio-del-indice-de-satisfaccion-de-servicio-al-cliente-en-mexico-csi-de-j-d-power","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vanguardiadigital.news\/?p=615","title":{"rendered":"Honda recibe la m\u00e1xima calificaci\u00f3n del estudio del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Servicio al Cliente en M\u00e9xico (CSI), de J.D. Power"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El Salto, Jalisco. 2 de octubre de 2025<\/strong><strong>.-<\/strong>&nbsp;J.D. Power de M\u00e9xico dio a conocer los resultados de su estudio del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Servicio al Cliente (Customer Service Satisfaction Index \u2013 \u201cCSI\u201d) llevado a cabo este a\u00f1o por la filial mexicana entre clientes de veh\u00edculos nuevos de todas las marcas que se comercializan en el pa\u00eds. En total se realizaron 6,683 entrevistas a propietarios de veh\u00edculos modelo 2022 a 2024, entre noviembre de 2024 y julio de 2025, y fueron 24 marcas participantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el estudio se busca determinar la experiencia de servicio en las instalaciones de los distribuidores autorizados de las diversas marcas, evaluando la calidad en el servicio, las instalaciones, la iniciaci\u00f3n, la atenci\u00f3n del asesor de ventas y la entrega del veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con los resultados, la satisfacci\u00f3n en la industria est\u00e1 creciendo, fueron 13 puntos promedio adicionales comparado con los resultados del a\u00f1o pasado y cada vez se cierra m\u00e1s la brecha entre las marcas de volumen comparado con las marcas premium. Entre estas, destacan las marcas japonesas como las que tienen una mejor evaluaci\u00f3n por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl servicio en el distribuidor es donde las promesas de la marca a los clientes se cumplen o no, y las marcas nuevas, en general, siguen trabajando para ganarse la confianza de los clientes\u201d, afirm\u00f3 Gerardo G\u00f3mez, director general de J.D. Power de M\u00e9xico. \u201cPara cerrar esta brecha, estos distribuidores deben centrarse en una comunicaci\u00f3n honesta, reconocer y corregir cualquier error con prontitud, y brindar constantemente la experiencia t\u00e9cnica que genera confianza en el cliente en cada visita. Adem\u00e1s, se debe priorizar la mejora de servicios como el acceso a internet inal\u00e1mbrico en la sala de espera, y reforzar las pr\u00e1cticas de recepci\u00f3n al cliente. Hist\u00f3ricamente, las marcas japonesas han marcado la pauta al cumplir constantemente con estos aspectos del servicio\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe destacar tambi\u00e9n que los clientes, en general, regresan a utilizar el servicio en el distribuidor en donde realizaron su compra, ya que tienen mayor satisfacci\u00f3n y confianza; y si reciben un buen servicio, en su gran mayor\u00eda regresan tambi\u00e9n para hacer una nueva compra y se refuerza la lealtad a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el estudio del a\u00f1o 2025, Honda de M\u00e9xico volvi\u00f3 a hacerse acreedor al primer lugar en Satisfacci\u00f3n de los Clientes al obtener 914 puntos de 1,000, logrando una ventaja de casi 10 puntos contra el m\u00e1s cercano de sus competidores. Este reconocimiento es, adem\u00e1s, el resultado del esfuerzo constante de la marca para mantener cada vez m\u00e1s altos sus est\u00e1ndares de atenci\u00f3n y seguimiento con sus clientes desde que inici\u00f3 operaciones en el pa\u00eds hace casi 30 a\u00f1os, siendo un parteaguas en el mercado en la atenci\u00f3n y servicio a los clientes tanto durante el proceso de la venta como en la atenci\u00f3n de postventa para los veh\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por parte de Honda de M\u00e9xico recibieron el reconocimiento Jorge del Paso, gerente de Atenci\u00f3n a Clientes, y M\u00f3nica Navarro, especialista en Atenci\u00f3n a Clientes, quienes desde hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os tienen la responsabilidad de mantener los est\u00e1ndares en atenci\u00f3n y servicio a lo largo de la red de casi 120 distribuidores autorizados en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n de Honda de M\u00e9xico y sus modelos, visite el sitio:&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.honda.mx\/\">www.honda.mx<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Salto, Jalisco. 2 de octubre de 2025.-&nbsp;J.D. 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